Las compañías de telecomunicaciones son las empresas que reciben un mayor número de reclamaciones, un 24,5 % del total durante 2019, según datos de Facua, lo que se traduce en más de . Algo que pone en consonancia las irregularidades que se vienen realizando por las telecos. Una realidad que también pone de manifiesto el estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
Entre las incidencias más comunes, Facua destaca \"las ofertas engañosas, las subidas fraudulentas de tarifas, los incumplimientos contractuales y los abusos que cometen las telecos cuando los usuarios intentan darse de baja han encumbrado a este sector a la primera posición en las denuncias tramitadas por FACUA en representación de sus socios\".
Por otro lado, la OCU, no obstante, asegura que el 77 por ciento de sus reclamaciones se resuelven, un dato que viene a demostrar la necesidad de reclamar todas las incidencias y problemas con las empresas. Por contra, según la OCU \" el 60 por ciento de los consumidores tuvo que contactar más de tres veces con la compañía, y un 46 por ciento se mantuvo en espera entre uno y seis meses antes de que se le facilitase una alternativa satisfactoria, circunstancia que, una vez más, resulta elocuente en cuanto a la deficiente calidad de muchos servicios de atención al cliente\".
Por ello, os queremos facilitar unos consejos o derechos sobre este tipo de compañías.
- Todo servicio que queráis o tengáis contratado debe estar reflejado en el contrato. Por ello, antes de firmar, leerlo con antelación e incluso consultarlo con un experto.
- La factura debe ser clara y concisa y debe reflejar todos los aspectos como fecha, importe y otros datos precisos.
